目  录

前  言 3

总经理致辞 4

一、公司简介 5

二、企业质量理念 5

三、企业质量管理 6

四、质量诚信管理 9

五、质量管理基础 11

六、产品质量责任 12

报告结语 16

前  言

　　本公司出具的质量诚信报告，是依据国家有关质量法律法规、规章及相关行?业质量标准、规范等进行编制。报告中关于公司质量诚信和质量管理情况是公司现?状的真实反映，本公司对报告内容的客观性负责，对相关论述和结论真实性和科学?性负责。
　　报告范围：
　　本报告的组织范围为绍兴金阳纺织有限公司。本报告描述了2022 年 1 月 1 日至?2022 年 12 月 31 日期间， 公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的?理念、制度、采取的措施和取得的绩效等。
　　报告发布形式：
　　本公司每年定期发布一次质量信用报告， 本报告以 PDF 电子文档形式在本?公司网站向社会公布， 欢迎下载阅读并提出宝贵意见。

总经理致辞

　　诚信是做企业的基本准则， 绍兴金阳纺织有限公司致力于为公司价值链上的?所有参与者创造公平、透明、开放的环境和企业文化。
　　公司总部位于浙江省绍兴市柯桥区，注册资本 1.2 亿元。 工厂面积约 31000?平方米， 拥有 350 名工人和5 个专业缝纫组。 公司在机械上进行了大量投资， 使?其成为航空业中最好的纺织工厂，我们拥有 126 台 3.6 米提花机， 以及 500 台缝?机，其中包括 28 台非常现代化的高科技电子提花机。我们的提花毛毯年生产力?为 600 万条。为了突出我们的灵活性和期望，我们还购买了 18 台新的自动切线?计算机绣花机，以确保每年生产 470 万张三角毛毯。 此外，我们拥有 16 条航空?无纺布头枕套和枕头套生产线，年产 60?亿件。我们是最大的纺织公司之一，也?是唯一一家通过 SGS 审核并生产永久性阻燃剂和抗静电剂毛毯。我们为零售和 航空市场提供广泛的产品， 包括毯子， 枕头， 枕套， 羽绒被， 头枕套，航空公司?的床单，航空公司的便利套件，卧铺服等。此外，我们还可以从事进出口业务。?有自己的出口许可证。公司高度重视质量管理体系的建设， 建立了完善的质量管理体系，实施并通过 ISO9001 ?质量管理体系认证，不断完善质量管理过程，并从质量管理、质量 检验与试验等多方面控制产品质量，同时按照标准文件保证生产产品的质量安?全。 另外， 公司还先后建立了环境管理体系和职业健康安全管理体系， 并通过认?证。在现代经济社会中， 诚信不仅是一种道德规范， 也是能够为企业带来经济效?益的重要资源， 质量诚信更是赢取客户的核心要素， 企业文化要求全体员工讲诚信， 以诚立身， 塑造诚信文化， 提升企业核心竞争力， 努力打造最受顾客欢迎的医疗器械及航空产品生产企业。

报告正文

一、公司简介

　　绍兴金阳纺织有限公司是一家专注研发、生产、销售、服务、医疗、航空机?舱用品的专业企业，始建于 2004 年 10 月。公司于 2007 年成为中国医疗器械及?瑞士通标公司 SGS 关于中国制造网认证的供应商，其中公司是目前国内唯一通 过瑞士 SGS 检验的企业。于 2013 年始研究开发生产防护服产品， 直销欧盟市场，?并多项产品获得欧盟市场 CE 认证，在目前国内处于绝对领先地位。 于 2015 年?开始导入卓越绩效管理模式，管理体系健全，并逐步通过了 ISO9001 ?质量管理 体系、 ISO14001 环境管理体系、 ISO45001 职业健康安全管理体系、柯桥区安全?生产标准化三级验收， 经济效益、规模、利润、总资产贡献率在国内同行业中居?于前列。近两年企业纳税信用等级 A?级，近两年累计实现营收达 6 亿元，在抗 击新冠病毒疫情期间， 主动承担社会责任， 多次向红十字会和疫情防控小组捐款?捐物， 发挥自身生产优势， 为抗疫做出了巨大的贡献， 并荣获浙江省经信厅抗疫?英雄称号，绍兴市五一劳动模范奖。
　　公司自成立起就建立了知识产权战略体系。目前公司拥有自主研发的 6 项发 明专利、 14 项实用新型专利，且广泛的应用在了核心技术产品上。
　　公司近三年累计研发投入 4360 万元，研发占比 4%，完成 22 项科技成果转?化， 平均每年为 7.3 项。其中转化的科技成果有保暖面料、新型防皱面料、遮光?面料、中空保暖面料、抗菌面料、起风格单面条子面料、褶皱面料、新型空气层?面料、发热纤维面料、一体式防护服、保温毛毯等 20 多项技术成果，其技术处?国内领先水平。
　　二、企业质量理念
　　公司自创立至今， 便致力于产品质量的管控。始终秉持产品质量是企业生存?和发展的基石， 是占领市场和赢得顾客的先决条件， 质量源自于我心， 企业依存?于顾客的质量理念， 不断的完善和提升公司的质量管理水平。公司自从通过质量?管理体系认证公司始终坚持“质量第一， 用户至上”的质量方针， 严格按相关法?律法规要求、质量管理体系标准要求、质量手册要求、程序文件要求等执行， 使?企业的质量管理体系得到有效运行，使产品质量得到有力的保障和不断的提升，从而使企业各项质量目标基本得以达成。为从根本上加强和提升质量管理， 提高?公司经营质量， 公司更以卓越绩效模式的导入为契机， 推行全面质量管理， 运用?项目管理，通过内部审核、自我评价、第二方审核、第三方审核或评价等活动， 不断寻找改进的机会改进质量管理，逐步实现卓越绩效。公司自建立以来， 公司?从未出现过重大产品质量投诉。
　　三、企业质量管理
　　3.1质量管理机构
　　产品是过程的输出或结果。产品的质量是由过程质量决定的， 过程的质量是?由系统的质量决定的。为确保系统、过程、产品的质量， 公司依据质量管理体系?标准要求，运用管理的系统方法、过程方法，识别了所需的过程及其接口关系， 建立了公司的质量管理架构。
　　公司设有采购部、生产部、综合办、销售部、技术部、质检部共 6 个部门。?因对产品和服务质量安全的重视，公司总经理履行了如下的职责：
　　(1)?参与品质战略的制订、评审确定品质战略；
　　(2)?向本组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性；
　　(3) 制定质量方针；
　　(4) 确保质量目标的制定；
　　(4) 进行管理评审；
　　(6) 确保资源的获得；
　　(7) 参与每月质量例会；
　　(8)参与重大产品质量评审和质量改进活动；
　　(9) 参与质量表彰活动；
　　(10)参与质量月活动，普及质量安全教育；
　　(11)建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度。
　　3.2质量管理体系
　　3.2.1?质量管理体系方针与目标
　　本司建立并实施的质量管理体系，制定了“质量第一， 用户至上”的质量方
　　针； 并以“1) 产品合格率97%；2) 客户投诉处理率 100%”为质量目标。
　　为持续改善公司质量管理体系，公司每年均制定计划， 实施质量管理体系每?步审核。通过内部审核，寻找改善的机会。同时，公司也会充分利用二方审核、三方审核的机会， 改进质量管理体系的有效性。导入卓越绩效管理模式， 推行全面质量管理， 使公司质量管理体系从持续改?进，向追求卓越看齐，建立了以公司战略为核心，以 GB/T19580 卓越绩效模式 为框架的整合型全面质量管理系。满足顾客、员工、供应商、社会和合作伙伴 五大利益相关方的要求， 在公司各层次建立了相应的战略规划、质量目标。以公?司绩效考核体系为依托，设立了质量考核 KPI 和质量问责制。
　　3.2.2质量教育
　　在体系运行过程中，公司基于 PDCA??的系统方法，运用各种科学、有效的 工具， 测量、分析、改进质量管理体系的有效性及各部门、各层次的绩效， 并采?用标杆对比和学习的方式， 不断修正个人工作思想和意识， 确保实现个人和公司?整体目标。公司内部建立培训制度， 根据公司的具体情况， 开展各项教育培训工?作； 对外， 积极与顾客和政府职能部门及行业协会进行沟通交流， 适时邀请专家?对公司员工进行专项培训。公司定期结合体系运行情况和质量实际表现情况， 对?各级员工开展有针对性的质量教育， 对质量控制点进行专项管理， 确保制造过程?产品质量的一致性。为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年年初制定本年度的质量诚信教育?培训计划，并进行质量诚信教育培训。由公司组织一级教育工作，各部门负责人 根据公司要求， 编制教育培训计划和内容， 认真组织实施下属的教育培训。各班?组长负责员工的诚信宣传教育工作。公司通过网站、企业微信群进行传达， 利用?早会等多种方式对企业员工实施质量诚信教育。
　　3.2.3?质量法规及责任制度
　　公司通过收集法律法规及其它标准、要求， 制定内部相关标准， 使产品达到?国家法律法规和国家、行业标准的要求(部分产品指标高于行业标准要求)，从?产品技术上践行社会责任。同时，公司制定了《产品的监视和测量控制程序》，?确保各种检验、验收的标准在生产过程中完全得到实施， 未经验证或不合格的产?品不得流入下一道工序或出厂。 公司遵循对质量事故不放过原则。
　　表1 公司所遵守的质量标准和其他相关法律

　　公司制定了《内部质量体系审核》、《管理评审控制程序》，并培养了内审员?团队。为确保体系运行的有效性和持续改进，安排内审、过程审核和产品审核，?对于审核中发现的不符合项， 由责任部门分析原因， 制定纠正或预防措施， 落实?整改， 并验证整改效果， 最终形成内部审核报告， 对体系的整改及不符合项的预?防提出建议，并作为管理评审的一个重要输入，报告最高管理者。公司制定了《不合格 (不符合) 控制程序》、《纠正措施控制程序》、《产品的?监视和测量控制程序》，对不合格品进行了严格管控。公司制定了检验标准，产?品经过自检、互检、在线检查、专检， 合格后方可流入下道工序或出厂。任何不?合格产品均有明确的标识、记录、隔离和处理等要求， 各种不合格产品必须经过?重新检验合格后才能进入下道工序。同时，对于所有出现的不合格，均有详细记录，并由专人进行统计分析后，?由责任单位依据《纠正措施控制程序》制定纠正措施并进行整改， 评估纠正措施?有效之后方能关闭问题项。此外， 公司对出现的质量问题进行问责和教育， 并在日常开发、生产作业中，?强调标准化， 充分应用 PDCA 循环，持续改善，追求卓越。
　　3.3?质量安全风险管理
　　公司所有产品和过程， 均按策划实施设计和开发， 对产品特性进行分析， 对?风险顺序数高的环节， 采取必要的措施， 降低风险。 编制控制计划、 作业指导书?等文件，对每项产品要求和过程环节进行风险分析。做到每一个环节严格控制， 严格把关， 确保每个工序都符合相关要求，确保最终产品质量的合格。公司还对特殊工序实施控制。在工序，?对形成产品的三个主要阶段： 原材料、半成品、成品进行检验和监控，层层把关，并根据需要， 开展质量管理体系审核、过程审核、产品审核等工?作。公司在质量管理和控制上， 对各阶段的产品按照制定的相应规程进行检验，?检验合格后方可放行。公司为快速反应，有效的降低风险， 还制定了《风险管理控制程序》，防范?和降低质量安全风险。
　　四、质量诚信管理
　　4.1?质量承诺
　　(1) 诚信守法
　　高层领导遵循“以人为本， 以优取胜，以新取胜”的经营理念， 严格遵循《公?司法》、《经济法》、《合同法》、《产品质量法》、《安全生产法》、《环保法》、《劳动?法》以及行业的相关法律法规， 并建立实施了质量、环境、职业健康安全管理体?系，?并都通过了认证。实施了员工法律知识培训， 配合政府部门开展普法教育活?动，鼓励表彰员工的“正能量”，使诚信守法的作风深入公司全体员工的意识和?行为。 公司合同主动违约率为零， 从不拖欠银行贷款， 逾期应收账款降至合理范?围， 公司高层、中层领导都没有违法乱纪纪录， 员工违法次数为零， 在顾客、供?方、员工、社会中树立了良好的信用道德形象。公司已被浙江省 AAA 级“守合?同重信用”企业。
　　(2) 满足客户需求
　　公司高度重视技术研发，通过自主研发，开发新产品， 目前已获得 20 项国?家授权专利， 其中发明专利6 项。努力提升产品质量， 以较高的性价比为客户提?供高水平的产品。公司加强研发力量的投入， 关注行业发展， 以客户需求为中心，?开展产品改进和创新活动， 满足市场的需求。在产品质量方面， 公司严格执行质?量管理体系，通过引进先进生产设备等措施，保障产品质量安全。多年来， 公司在整个经营活动中， 严格遵守与各有关方签订的保密协议， 获?得了顾客的高度评价。
　　4.2?运作管理
　　(1) 产品设计诚信管理
　　公司产品设计与研发严格依照《设计和开发控制程序》，从研发立项、过程各类?活动记录、研发过程总结、管理考评控制研发相关的整个过程。尊重他人知识和?参与践行保护知识产权是我司设计开发工作的重要内容之一。
　　(2) 原材料或零部件采购诚信管理
　　企业根据物料对产品质量构成的风险程度， 将物料分类管理。对物料供应商，?除了必须符合法定的资质外， 还要定期进行现场查验。并对特种物料进行风险分?析，视供应商提供物料的质量情况决定是否需进行现场审查。并对物料供应商应?当建立质量档案。对采购的原材料批批进行检验， 凡未达到规定标准的原材料一?律不得入库使用。
　　(3) 生产过程诚信管理
　　公司对生产运作过程中影响产品质量的各因素进行控制， 确保产品生产的周?期、成本、质量达到规定的要求， 对产品每个阶段中的各种状态进行标识， 以实?现可追溯，制定了《生产过程控制程序》。
　　公司生产部门具体负责各品种生产管理和现场流程管理工作。技术部协助制?定并逐步完善各种生产管理制度、工作标准、岗位操作规程和各类工艺规程、管?理规程、标准操作规程。 对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训，并采用多?种方式进行督查、考核， 增强员工质量意识， 提高操作水平， 在生产过程中， 各?级管理人员严格履行管理职责， 及时检查， 及时纠正差错， 保证生产秩序的定。
　　生产部门严格根据编制的生产计划进行实施，各工段根据生产任务单编制所?在工段生产任务分解单交相关班组进行生产， 具体生产进度由生产部控制； 各工?序具体的操作方法和工艺控制按各工序相应的作业指导书执行； 技术部和质检部?协助生产部门解决生产运作过程中产生的技术工艺问题和产品质量问题。对生产所需的原料、辅料、包装材料进行使用前复核， 把好半成产品、成品?的质量，关键工序设质量控制点， 督促员工做好自检、互检， 执行监控核查规程，?严格记录的管理， 做到领用、发放和核对相统一。对每一生产步骤进行物料平衡，?保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致， 确认无潜在质量隐患， 符合帐、卡、物一致的要求。公司根据行业特点及实际情况， 加强生产过程的信息化建设水平， 对公司整?个生产过程实行系统化管理。同时，挖掘内部潜力，发挥技术骨干人员的力量，?开展对现有设备进行持续性改造或科技创新工作；生产员工上岗前要经过培训及 考核， 建立全员培训档案， 通过集中培训、班前会培训、 “传、帮、带”、目视化?等多种方式进行培训， 强化其工作技能和质量意识。生产员工严格遵守车间纪律。
　　4.3营销管理
　　公司根据战略要求，对市场进行细分，以提高资源和运作的有效性针对性。?公司将顾客分为不同类型。针对不同类型顾客确定顾客的需求与期望， 针对其需?求与期望来确定适当的方法， 建立相应的体系与团队， 建立各种渠道和方法， 针?对性的进行顾客需求与期望的了解。公司通过行业会议、行业标委会、公共媒体、互联网、外部机构等渠道， 以?问卷调查、面对面或电话访谈、观察查询、外部委托等方法， 了解客户的需求和?期望。公司各部门定期搜集顾客信息， 解析后确定的顾客需求信息按照不同细分市?场进行分类梳理总结， 形成不同顾客群的需求与期望数据库， 并从中归纳出针对?不同细分市场顾客群总体需求特点的汇总资料， 供产品规划、产品开发设计、过?程控制等决策时参考。公司要求销售人员对于任何一位客户， 不论他下单与否， 都要做到热情、周?到，?都要尽量满足他们的所有合理需求。制订了《与顾客有关过程控制程序》等?相关流程，从各方面增加业务人员的技能和素质，提升了顾客成交率。公司建立顾客走访制度， 及时了解顾客需求和满意情况， 以提升顾客满意度。公司建立及时反馈处理用户投诉意见的快速反应机制解决问题的规定。通过?电话 (提供 7×24 小时热线服务) 或书面方式解答产品使用方面的疑问，必要时?派驻技术人员专门服务。对顾客的投诉意见及时做出响应和回馈。
　　五、质量管理基础
　　5.1标准管理
　　公司将企业标准化贯穿于生产全过程， 从原辅材料、包装材料的采购、半成?品、成品检验等各个环节， 均制定了相关标准。从而使产品从原辅材料进厂到成?品出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中， 对稳定产品质量、提高企业?管理水平奠定了良好的基础。
　　5.2计量管理
　　公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规， 从原材料采购、过程?管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等环节建立了一整套管理文件?和控制方法。设有专职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作， 注重对计量管理人员的专业培训， 为公司的计量管理的规范化提供了有力?的保障。为确保产品质量， 在产品生产工艺中严格过程控制， 对生产工艺过程中的原?辅材料等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行， 仓库有专?人保管计量器具， 建立台帐和登记手续，计量器具的领用出库必须通过检定， 有?检定合格证方可投入使用； 对在用的计量器具严格按周期检定， 强化现场检查和?监管， 掌握其使用情况， 发现问题及时处理； 对存在问题部门提出整改意见， 采?取极有效措施进行整改，为生产优质产品奠定了坚实的计量基础。在设计和开发阶段， 就对关键特性实施测量系统分析， 确保了测量结果的有?效性。每种新的测量系统，都是在系统分析并满足要求后，方可投入使用。
　　5.3认证管理
　　目前公司已通过 ISO9001 质量管理体系认证、 ISO13485 医疗器械质量管理体?系认证、ISO14001 环境管理体系认证、 ISO45001 职业健康安全管理体系认证、?中国绿色产品认证、客户投诉管理认证、BSCI 认证、TUV 体系认证，并开展“浙?江制造”品牌认证工作，公司严格按国际标准运行改进体系，使企业产品的质量 得到有力的保障， 从而使企业“质量第一， 用户至上”的质量方针得以顺利推行。?自建厂以来， 公司从未出现过重大质量投诉， 在历年接受各级质量技术部门的抽?检中，合格率均达 100%。
　　5.4检验检测管理
　　公司通过对进货的检验，以保证供应商提供的原辅材料符合规定的要求。 质?检部负责编制进货检验规程， 负责原辅材料进货的检验；采购部负责不合格原辅?材料的处理；仓库负责点收原辅材料的进货数量、名称等。为保证所有产品在生产过程中都通过规定的检验后才能进入下一道工序， 公?司制定《产品监视和测量控制程序》、《不合格品控制程序》开展严格的过程检验。?质检部负责制订过程最终检验和试验规程， 设立最终检验的检验点， 并负责组?织过程检验工作； 质检员负责检验点的检查、半成品、成品的检验； 各生产操作?工负责自检、互检工作。
　　六、产品质量责任
　　6.1产品质量水平
　　本公司不断壮大设计开发团队， 持续改善产品技术水平和质量性能， 目前已?被全球顾客和行业的认可。
　　6.2产品售后责任
　　公司已获得客户投诉管理认证证书， 通过建立并实施顾客投诉处理流程， 确?保及时有效地处理客户投诉。客户投诉由专职人员处理， 每次投诉， 均严密监控，?根据客户投诉类型与程度的差异，以客户为中心并注重收集和解决客户的反馈，?并采取必要的纠正/预防措施，以防止类似问题的重复发生。以电话回访的方式?跟踪投诉处理过程，了解顾客的满意度。同时，公司综合办对客诉信息定期监测， 对市场中重复发生及影响客户满意?度和产品调试的问题进行集中收集， 并加以分析， 形成报告。定期组织内部各部?门召开产品质量会议， 对重大产品质量问题进行攻坚改善， 消除质量风险，提升?产品质量满意度。
　　6.3企业社会责任
　　公司在企业不断发展的同时积极履行公共责任、公民义务及恪守道德规范。?在公共责任方面， 公司把环境保护和员工职业健康安全及减少能源消耗作为工作?中的重点， 积极创新， 持续改进， 取得了显著成果； 在品德行为方面， 公司兼顾?顾客方、公司员工、政府等相关方的利益；在公益支持方面， 高层领导率先垂范，?员工积极参加，积极回报社会。
　　(1) 公共责任
　　公司谋求企业与环境的和谐发展， 在取得合理利润与经济效益之下， 积极投?入先进设备和技术。通过对公司在企业运营中可能给社会造成的危害影响进行风 险识别， 并严格遵照各种相关的法律和法规， 采取各种有效的治理措施， 使之达?到法律法规要求，维护社会公共利益。公司产品及生产、运营过程对环境污染、社会风险不良影响较小， 但公司仍?非常重视环境影响控制， 严格贯彻国家相关法律法规， 建立和实施了环境管理体?系和职业健康安全管理体系， 制定并实施了《突发事件应急预案》等制度和管理?办法， 每年组织签订安全管理目标责任书； 建立安全预警机制和安全事故应处?理机制； 每年定期开展消防演练、紧急集合演练活动， 实现环境和安卫目标； 同时公司制定了节能管理制度， 制定资源回收利用制度， 对可利用资源进行回收利?用。公司环境、安全、能源消耗等测量指标、方法、控制过程见下表。
　　表3 公共责任指标测量与控制方法

　　公司通过每年的内部审核、二方审核、第三方监督审核等方式， 分析评价公?司对质量管理、环境保护、能源消耗、资源综合利用、健康与安全等方面的问题，?采取措施，实施改善。
　　(2) 道德行为
　　公司的道德行为主要表现为： 在企业内部主要对高层领导、中层领导及员工?负责； 在企业之间主要对供应商负责； 在企业外部主要对客户、股东、政府和社?会等负责。企业内部： 对高层领导， 每年进行一次民主测评， 主要针对政治思想、领导?艺术、业务等方面的评价； 对中层领导， 制定领导干部廉洁从业若干规定， 以提高中层领导的道德及管理水平。对公司员工， 有各项行政管理制度等约束性规范。
　　企业之间：对供应商，公司与之建有良好的合作伙伴关系，定期会晤交流。?在日常的原辅材料采购环节， 采购供应部严格按照《合同法》和《采购控制程序》?操作实施，使合同违约率和索赔金额达到最低限度。
　　企业外部： 对于顾客， 确保质量、遵守合同。公司的产品在质量上主要执行?三个标准， 一个是相同于国家的质量法律法规， 一个是行业内的质量标准， 还有?一个是企业自身的质量要求标准。就相对而言，因为公司在行业内的领军地位，?使得自身的标准往往高于国家或行业标准， 产品质量广受好评。 同时在履行营销?合同方面，公司一贯是按《合同法》操作，与广大客户无论大小均有良好合作。?对于政府： 依法纳税、廉洁自律。依法纳税是一个企业的基本道德底线， 也是实?现经济社会良性发展的重要保障。 公司作为行业龙头企业， 依法纳税是应尽的责?任和义务。
　　(3) 公益支持
　　公司强调企业的社会责任， 真诚回报社会。 公司十分重视公益支持事业， 公?司领导也将随着企业的不断发展坚持不懈的把公益事业发展下去。公司配合企业的战略每年规划公益支持的费用和公益支持的方向。
　　表?4 公益活动列表

6.4 质量信用记录

自建厂以来， 公司从未出现过重大质量投诉， 在历年接受各级质量技术部门 的抽检中，合格率均达 100%。